市质量技监局关于授予长宁区市场监管局等4家第三批12365分中心标准化示范点称号的决定
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各区、县市场监管局，市质量技监局执法总队：
为进一步规范区、县市场监管局12365分中心工作，经组织现场评估验收，决定授予长宁、虹口、黄浦和浦东新区市场监管局为第三批12365分中心标准化示范点称号。
希望上述单位充分发挥12365分中心的统筹和协调功能，严格按照《12365质量热线示范分中心建设标准（试行）》和《12365分中心建设标准配置简表》有关规定，规范应用录音、录像、录音电话等硬件设备，规范使用信息系统，完善内部规章制度，认真做好申诉举报文书制作、案卷归档工作和12365申诉举报案件转（督）办工作。要适应机构改革调整，进一步完善和规范公众诉求系统一体化、系统整合与数据对接。针对各区、县市场监管局申诉举报工作向市场监督管理所三级网络化延伸的实际，加快理顺12365网格化三级工作模式，抓紧调整完善申诉举报工作程序，更好维护百姓合法权益。加强对岗位变动人员和新进人员的业务培训，切实提高工作人员综合素质，持续提升12365申诉举报处置工作质量，依法、快速、妥善解决好百姓反映的相关诉求，全面夯实做好12365分中心标准化试点工作。
上海市质量技术监督局
2016年1月28日
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