法律援助有了立体网络 24小时零距离为你排忧
编辑：王凤梅等 来源：新闻晚报 点击进入：法律咨询热线
在你最需要帮助的时候，总有一个电话帮你排忧解难——这是上海市法律援助咨询热线12348推出24小时服务的一个愿景。
上海市法律援助中心为了让法律援助更好地服务困难群众，今年即将推出“法律援助零距离服务”的一系列便民措施，在上海建立起一个更方便、快捷的立体服务网络，通过电话、网络、实地咨询、********和街村委联络站，让老百姓在任何时间、任何地点都可以十分方便地寻求到专业法律工作人员的帮助，同时实现依法维权。
全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
首创盲文版指南服务
前日，双目失明的单阿姨来到闵行区法律援助中心的接待大厅，在工作人员的指引下，单阿姨询问法律援助能够提供怎样一些服务。值班律师拿出了一本盲文版《法律援助指南》，放在单阿姨的面前。
单阿姨用手抚触着凹凸不平的牛皮纸，认真地读着规定，有时还念出声来，在了解相关政策后，她开始咨询相关问题，值班律师为她作了详尽的解答。
在法律援助中心放置盲文版的指南，在全国尚属首创。记者从闵行区法律援助中心了解到，盲文版的服务指南让盲人咨询者及时了解到法律援助各项政策，感到十分贴心，也确实为一些盲人市民提供了一些法律援助，社会反响很好。
为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
首先，改善残疾人无障碍设施，进一步改善法律援助机构残疾人无障碍设施，确保残疾人的使用便利。其次，设立私密谈话室。 “以前我自己碰到过一个来访者，进了大厅红着脸，半天说不出一句话。 ”关明泉说，“她要咨询的是家里的一些琐事，给她一个私密空间，就解决了。 ”如今，各法律援助中心都在接待大厅开辟了私密谈话空间，以保护当事人的隐私，为当事人提供人性化的服务。第三，为盲人、聋哑人提供个性化服务。单阿姨手里拿的就是法援中心根据盲人特殊需求提供的盲文版《法律援助指南》。各法律援助中心也配备了手语服务，为聋哑人提供针对性的帮助。
全市布局法律援助联络点
如果碰到什么麻烦事，到家附近的居委会很快也可以获得法律援助支持。据悉，为了进一步将便民服务落到实处，进一步建立便民服务长效机制，上海市法律援助中心逐步在全市铺设法律援助基层联络点。
为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
很简单，帮！
上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
用法律援助提升社会幸福指数
以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。
本文栏目：上海 作者：王凤梅/周柏伊晚报记者 王凤梅 周柏伊 报道
在你最需要帮助的时候，总有一个电话帮你排忧解难——这是上海市法律援助咨询热线12348推出24小时服务的一个愿景。
上海市法律援助中心为了让法律援助更好地服务困难群众，今年即将推出“法律援助零距离服务”的一系列便民措施，在上海建立起一个更方便、快捷的立体服务网络，通过电话、网络、实地咨询、********和街村委联络站，让老百姓在任何时间、任何地点都可以十分方便地寻求到专业法律工作人员的帮助，同时实现依法维权。
全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
首创盲文版指南服务
前日，双目失明的单阿姨来到闵行区法律援助中心的接待大厅，在工作人员的指引下，单阿姨询问法律援助能够提供怎样一些服务。值班律师拿出了一本盲文版《法律援助指南》，放在单阿姨的面前。
单阿姨用手抚触着凹凸不平的牛皮纸，认真地读着规定，有时还念出声来，在了解相关政策后，她开始咨询相关问题，值班律师为她作了详尽的解答。
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为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
首先，改善残疾人无障碍设施，进一步改善法律援助机构残疾人无障碍设施，确保残疾人的使用便利。其次，设立私密谈话室。 “以前我自己碰到过一个来访者，进了大厅红着脸，半天说不出一句话。 ”关明泉说，“她要咨询的是家里的一些琐事，给她一个私密空间，就解决了。 ”如今，各法律援助中心都在接待大厅开辟了私密谈话空间，以保护当事人的隐私，为当事人提供人性化的服务。第三，为盲人、聋哑人提供个性化服务。单阿姨手里拿的就是法援中心根据盲人特殊需求提供的盲文版《法律援助指南》。各法律援助中心也配备了手语服务，为聋哑人提供针对性的帮助。
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为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
很简单，帮！
上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
用法律援助提升社会幸福指数
以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。
本文栏目：上海 作者：王凤梅/周柏伊晚报记者 王凤梅 周柏伊 报道
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全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
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前日，双目失明的单阿姨来到闵行区法律援助中心的接待大厅，在工作人员的指引下，单阿姨询问法律援助能够提供怎样一些服务。值班律师拿出了一本盲文版《法律援助指南》，放在单阿姨的面前。
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为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
首先，改善残疾人无障碍设施，进一步改善法律援助机构残疾人无障碍设施，确保残疾人的使用便利。其次，设立私密谈话室。 “以前我自己碰到过一个来访者，进了大厅红着脸，半天说不出一句话。 ”关明泉说，“她要咨询的是家里的一些琐事，给她一个私密空间，就解决了。 ”如今，各法律援助中心都在接待大厅开辟了私密谈话空间，以保护当事人的隐私，为当事人提供人性化的服务。第三，为盲人、聋哑人提供个性化服务。单阿姨手里拿的就是法援中心根据盲人特殊需求提供的盲文版《法律援助指南》。各法律援助中心也配备了手语服务，为聋哑人提供针对性的帮助。
全市布局法律援助联络点
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为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
很简单，帮！
上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
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以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。
晚报记者 王凤梅 周柏伊 报道
在你最需要帮助的时候，总有一个电话帮你排忧解难——这是上海市法律援助咨询热线12348推出24小时服务的一个愿景。
上海市法律援助中心为了让法律援助更好地服务困难群众，今年即将推出“法律援助零距离服务”的一系列便民措施，在上海建立起一个更方便、快捷的立体服务网络，通过电话、网络、实地咨询、********和街村委联络站，让老百姓在任何时间、任何地点都可以十分方便地寻求到专业法律工作人员的帮助，同时实现依法维权。
全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
首创盲文版指南服务
前日，双目失明的单阿姨来到闵行区法律援助中心的接待大厅，在工作人员的指引下，单阿姨询问法律援助能够提供怎样一些服务。值班律师拿出了一本盲文版《法律援助指南》，放在单阿姨的面前。
单阿姨用手抚触着凹凸不平的牛皮纸，认真地读着规定，有时还念出声来，在了解相关政策后，她开始咨询相关问题，值班律师为她作了详尽的解答。
在法律援助中心放置盲文版的指南，在全国尚属首创。记者从闵行区法律援助中心了解到，盲文版的服务指南让盲人咨询者及时了解到法律援助各项政策，感到十分贴心，也确实为一些盲人市民提供了一些法律援助，社会反响很好。
为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
首先，改善残疾人无障碍设施，进一步改善法律援助机构残疾人无障碍设施，确保残疾人的使用便利。其次，设立私密谈话室。 “以前我自己碰到过一个来访者，进了大厅红着脸，半天说不出一句话。 ”关明泉说，“她要咨询的是家里的一些琐事，给她一个私密空间，就解决了。 ”如今，各法律援助中心都在接待大厅开辟了私密谈话空间，以保护当事人的隐私，为当事人提供人性化的服务。第三，为盲人、聋哑人提供个性化服务。单阿姨手里拿的就是法援中心根据盲人特殊需求提供的盲文版《法律援助指南》。各法律援助中心也配备了手语服务，为聋哑人提供针对性的帮助。
全市布局法律援助联络点
如果碰到什么麻烦事，到家附近的居委会很快也可以获得法律援助支持。据悉，为了进一步将便民服务落到实处，进一步建立便民服务长效机制，上海市法律援助中心逐步在全市铺设法律援助基层联络点。
为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
很简单，帮！
上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
用法律援助提升社会幸福指数
以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。
本文栏目：上海 作者：王凤梅/周柏伊晚报记者 王凤梅 周柏伊 报道
在你最需要帮助的时候，总有一个电话帮你排忧解难——这是上海市法律援助咨询热线12348推出24小时服务的一个愿景。
上海市法律援助中心为了让法律援助更好地服务困难群众，今年即将推出“法律援助零距离服务”的一系列便民措施，在上海建立起一个更方便、快捷的立体服务网络，通过电话、网络、实地咨询、********和街村委联络站，让老百姓在任何时间、任何地点都可以十分方便地寻求到专业法律工作人员的帮助，同时实现依法维权。
全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
首创盲文版指南服务
前日，双目失明的单阿姨来到闵行区法律援助中心的接待大厅，在工作人员的指引下，单阿姨询问法律援助能够提供怎样一些服务。值班律师拿出了一本盲文版《法律援助指南》，放在单阿姨的面前。
单阿姨用手抚触着凹凸不平的牛皮纸，认真地读着规定，有时还念出声来，在了解相关政策后，她开始咨询相关问题，值班律师为她作了详尽的解答。
在法律援助中心放置盲文版的指南，在全国尚属首创。记者从闵行区法律援助中心了解到，盲文版的服务指南让盲人咨询者及时了解到法律援助各项政策，感到十分贴心，也确实为一些盲人市民提供了一些法律援助，社会反响很好。
为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
首先，改善残疾人无障碍设施，进一步改善法律援助机构残疾人无障碍设施，确保残疾人的使用便利。其次，设立私密谈话室。 “以前我自己碰到过一个来访者，进了大厅红着脸，半天说不出一句话。 ”关明泉说，“她要咨询的是家里的一些琐事，给她一个私密空间，就解决了。 ”如今，各法律援助中心都在接待大厅开辟了私密谈话空间，以保护当事人的隐私，为当事人提供人性化的服务。第三，为盲人、聋哑人提供个性化服务。单阿姨手里拿的就是法援中心根据盲人特殊需求提供的盲文版《法律援助指南》。各法律援助中心也配备了手语服务，为聋哑人提供针对性的帮助。
全市布局法律援助联络点
如果碰到什么麻烦事，到家附近的居委会很快也可以获得法律援助支持。据悉，为了进一步将便民服务落到实处，进一步建立便民服务长效机制，上海市法律援助中心逐步在全市铺设法律援助基层联络点。
为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
很简单，帮！
上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
用法律援助提升社会幸福指数
以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。
本文栏目：上海 作者：王凤梅/周柏伊晚报记者 王凤梅 周柏伊 报道
在你最需要帮助的时候，总有一个电话帮你排忧解难——这是上海市法律援助咨询热线12348推出24小时服务的一个愿景。
上海市法律援助中心为了让法律援助更好地服务困难群众，今年即将推出“法律援助零距离服务”的一系列便民措施，在上海建立起一个更方便、快捷的立体服务网络，通过电话、网络、实地咨询、********和街村委联络站，让老百姓在任何时间、任何地点都可以十分方便地寻求到专业法律工作人员的帮助，同时实现依法维权。
全年无休惠及上班族
一个星期六上午，法律援助中心的值班人员在忙碌着，突然进来一名来访者。 “太好了，你们这里周六竟然上班！ ”这名年轻人激动得声音都有些发抖了。原来，年轻人小李与单位在劳动合同方面存在争议，担心自己的合法权益难以得到保障，他一直想咨询相关法律人士。朋友介绍他到法律援助中心，可他平时很难请到假。
不久前，他偶然听说上海市法援中心周末也有人值班，抱着碰碰运气的想法，周六走进了位于斜土路的市法援中心的接待大厅。通过与值班律师的交流，小李解开了心中的疑惑，也学到了一些保护自身合法权益的方法。
“为了更好的让法律援助服务困难群众，市法律援助中心在服务时间上全天候。”上海市法援中心主任关明泉说。目前，法援中心有一条法律咨询专线“12348”，此前是“朝九晚九”，考虑到有时候深夜也会有人来电，而且有的深夜来电反而更紧急。于是，该热线今年将要实行24小时值班，安排资深律师解答法律咨询电话，从时间上消除服务盲区。
据了解，在提高“12348”专线接答质量和效率方面，上海市法律援助中心全面完成了“12348”系统硬件设备升级改造。据统计，本市法律援助机构去年共接待咨询82316人次，办理各类法律援助案件12273件， “12348”专线共接答电话咨询15余万人次，同比上升27.8%，积极发挥了“12348”专线服务社会的功能。
除了热线电话24小时开通外，窗口的服务时间也延长了，市法律援助中心将实行“全年无休”接待服务，满足“上班族”需求，各法律援助中心也取消午休时间。徐汇区法律援助中心在全市率先推出“5+1”接待服务模式，周六继续为来访群众提供法律援助接待服务。卢湾区法律援助中心开设全年无休法律援助“小毛热线”，使法律援助与困难群众实现零距离。奉贤区法律援助中心组织法律援助“大篷车”，定期到远离城区的农村巡回服务，受到好评。
********方便残疾人
残疾老人彭老太怎么也没想到，自己坐在家里就能看到律师，足不出户也能获得帮助。她与邻居之间因琐事而生矛盾，在法律援助律师的耐心调解下，双方冰释前嫌。
彭老太家住本市肇周路，去年年底，她与邻居王先生因使用小区内的健身器材，发生争执，两人互不相让，最后甚至引发两个家庭的互殴，双方均有人员受伤。
事情发生后，派出所进行处理，但彭老太认为派出所偏袒张先生，情绪比较激动，后经当地街道、居委调解，矛盾略为缓和。不料，这边彭老太的火气刚刚有所平息，那边王先生却一纸诉状将他们告上法庭，要求彭老太赔偿其经济损失。承办法官了解案情后，提议彭老太以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉。
彭老太不理解法官建议，认为法院又在偏袒王家，随后写了一封信到上海市司法局请求法律援助中心给予帮助。
由于彭老太和老伴都是残疾人，前往办理申请手续颇为不便，且其当时有抵触情绪，一旦处置不当会有产生反作用。市法律援助中心安排了一名工作人员和一名律师前往彭老太家********。
面对突如其来的律师和工作人员，彭老太有些不敢相信自己的眼睛。进门后，工作人员才发现，她的家境非常困难，一家人挤在一间很小的屋子里，转身都很困难，彭老太腿脚不灵便，走动都要靠一个小凳子支撑。
彭老太拉着律师的手滔滔不绝，听了她的讲述，律师语重心长地对她说：“当时把你打伤的是王家夫妻两人，你现在只针对其中一人提起诉讼，这样很难维权。法官非但没有偏袒王家，为了确保你的合法权益，才会让你以王先生夫妻两人为共同被告另行起诉的。 ”
律师向彭老太介绍了我国法律关于诉讼时效的规定，和最高人民法院关于人生损害赔偿案件审理的有关司法解释，这时，彭老太才恍然大悟，自己错怪了法官。
彭老太最后接受了律师的意见，表示以后将更理智地处理邻里纠纷。临走时，彭老太对********的律师和工作人员连连感谢：“真是辛苦你们了，这么大老远跑上门来服务，对我们这些腿脚不方便的人来说真是帮了大忙了。 ”
跟彭老太一样，本市已有多名市民享受了法律援助中心的便民服务。市法律援助中心打造服务方式全方位，不仅拓展服务平台，建立接待咨询、专线咨询、来信咨询、网络咨询等综合服务平台，提供********，对80岁以上老年人和行动不便的残疾人等特殊对象实行电话预约、********等，变坐等群众为主动服务。此外，还开通了绿色通道，为80岁以上的老年人、见义勇为者、军人和残疾人优先受理法律援助申请，简化审批程序，提高法援办事效率。
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为了照顾众多跟单阿姨一样，在身体上存在着一定缺陷的来访者，市法律援助中心在服务设施上动足脑筋，从三方面保证服务设施无障碍。
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全市布局法律援助联络点
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为了使法律援助申请渠道更通畅，目前全市5105个村、居委全部设立了法律援助联络点，老百姓可以就近向所在街道或居委部门咨询法律援助事宜，形成工作站转交申请、联络点联系申请、律师事务所代理申请和法律援助机构协作受理申请的多元申请机制，方便了困难群众申请并获得法律援助。今年这一网络将继续扩大，分布更广，老百姓的咨询更便捷。
上海市法律援助机构根据《关于对特殊困难、特殊情况对象提供法律援助的实施办法》，科学界定法律援助申请人的经济状况，积极对因病致贫、因灾致贫等困难群众提供法律援助，切实做到应援尽援。
2010年本市民事法律援助案件同比增长37.4%，其中浦东、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、金山等7个法律援助中心的民事法律援助案件办案量增幅均达到了45%以上。
但是在实际操作中，有不少不符合法律援助条件，但他确实遇到困难，咋办？
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上海市法律援助中心积极与市政府相关部门联系，将劳动用工纠纷，医疗纠纷、农民土地承包经营权流转纠纷等与民生紧密相关的事项纳入法律援助补充事项范围。
而在法律援助受理程序方面，也倾向简化。目前受理程序中，积极向低保人群、零就业家庭、符合条件的残疾人、老年人等发放法律援助证，建立了对见义勇为者、军人和农民工的法律援助绿色通道，对诉讼时效即将届满或有紧急情况的申请人提供先行法律援助，让法律援助更加便捷高效。
记者手记
用法律援助提升社会幸福指数
以前经常喜欢到法律援助中心去采访，一是这里听到很多无奈的声音，了解到我们社会管理中的不足和症结，二是很喜欢法律援助这个氛围，单单这几个字就让人觉得很温暖，唤起人们追求公正公平的希望。
所以当我们看到法律援助中心不断地想民之所想，无论是延长工作时间，还是提供********，尤其是敢于为一些不够“条件”的人提供“额外”的法律援助服务时，让人觉得法律援助机构真正地成了老百姓的贴心人。
这些越来越人性化的服务理念，传达出了一种服务的渴望，一种伸张正义的担当。法律援助更大的意义让我们深信，法律面前，人人平等，无论贫富。
是的，让遇到伤害和苦恼的弱势群体第一时间找到可以信赖的法律顾问，他可以诉说困惑，可以找到一个正确的维权方向，不为打不起官司而丧失对生活的信心，这本身就是一种最有价值的社会关怀，同时也是一种社会公平和公正的体现，让他们可以尽早地运用法律武器维护自己权益。无论以后维权的路多难，他都会感激第一时间感受的温暖。
我们要向我们的法律援助工作者致敬，他们提供法律咨询，同时更传递了一种人性的关怀，这是对人的真正尊重。在诸多的法律援助案件中，我们看到了很多律师额外的付出，但他们乐此不疲。越是深入法律援助工作，我们越会发现，比金钱更重要的是社会公平和公正，今天我们援助了这些低收入群体和弱势群体，就是对我们自己的援助，一个可以用法律保障公平公正的社会，才能真正让所有人提升生活的幸福指数。