市绿化市容局关于认真做好2011年“夏令热线”工作的通知
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沪绿容〔2011〕208号
各区县绿化市容、城管执法部门，局属各单位：
按照全市“夏令热线”活动的统一要求，为进一步解决好夏令期间绿化、市容环境等方面的突出问题，推进绿化市容管理长效机制落到实处，现就认真做好2011年“夏令热线”相关工作通知如下：
一、指导思想
聚焦夏令期间市民群众关切的热点、难点，认真践行绿化市容行业“夏令期间服务承诺”；充分发挥绿化市容行政事务受理平台的作用，着力解决夏令期间投诉关注的主要问题；积极联手新民晚报等新闻媒体，有序引导市民群众参与行业监督，进一步落实绿化市容管理长效机制。
二、工作目标
巩固世博成果，坚持服务为民，力争在2011年夏令期间绿化市容行业投诉总量与去年同期相比有所下降，投诉处理满意率同比有所上升。
三、活动时间
7月19日—8月20日
四、活动内容
以7月20日－7月22日期间局领导接听热线电话、开展接力服务和特别行动为重点，切实践行绿化市容行业“夏令期间服务承诺”，全力以赴做好“夏令热线”各项工作。
（一）热线接听及回访行动
时间：7月20日
借助12319城建服务热线平台，市绿化市容局马云安局长接听市民群众来电，在线受理投诉举报，并对前期已处理完毕的市民投诉进行跟踪回访。
（二）“绿荫市民”特别行动
时间：7月20日
由公共绿地处、市绿委办秘书处牵头，市绿化管理指导站和长宁、静安、浦东等区绿化管理部门协同配合，重点组织开展行道树病虫害防治、公园绿地日常养护活动，集中整治失管失养绿地，举办绿化知识进社区专题讲座，普及绿化养护知识，提高全民爱绿护绿意识。
（三）垃圾分类特别行动
时间：7月21日
由环卫管理处牵头，市废弃物管理处协同配合。重点组织新闻记者全程体验生活垃圾收集、运输、处置工作，参与环卫公司驳运、小压站分拣、集装箱中转、老港综合处置等环节，进一步感受夏令期间环卫作业艰辛，开展相关报道。
（四）惊雷特别行动
时间： 7月22日
由执法协调处牵头，市城管执法总队、市市容环卫水上管理处协同配合。重点以“城管队员的一天”为主题，组织新闻记者体验城管执法工作。着力整治流浪人员露宿绿地、公交站牌内小广告等现象，检查轮渡责任区制度落实及码头装卸散落情况，开展船舶废弃物乱倒乱排、水域责任区内垃圾漂浮等执法行动。
（五）落实夏令期间服务承诺
时间：“夏令热线”期间（7月19日－8月20日）
由市绿化市容行政事务受理中心牵头，加大夏令期间市民群众投诉举报处理力度，切实履行绿化市容行业关于绿化管理、环卫保洁、城管执法等三方面的服务承诺（详见附件）。
五、工作要求
（一）强化组织保障，明确职责分工。各区县绿化市容部门要充分认识“夏令热线”工作的重要意义，认真制定实施方案，明确分管领导、工作部门及专职工作人员，主动组织、精心落实，切实解决夏令高温期间民生难题。
（二）快速反应处置，提高服务水平。落实“三个 二”工作机制，做到快速反应、快速处置、及时反馈，确保市民诉求在第一时间得到回应。完善应急处置机制，以世游赛保障为阶段重点，以3天特别行动辐射30天夏令热线行动，提高行业管理整体水平。
（三）突出行业重点，加大整改力度。加强中心城区公园、行道树日常养护管理为重点，推进绿化管理精细化作业。加大对乱设摊、渣土车辆超载超速等执法力度为重点，深化规范执法，树立城管队员服务为民、贴近群众的文明形象。聚焦市容环境管理薄弱点，最大限度地减少作业扰民，提升环卫行业服务水平。
（四）强化管理考核，接受舆论监督。以“市民满意”作为检验夏令热线活动成效的主要标准，对媒体曝光和市民反映的问题，及时督促有关责任单位加快解决。各条线、各区县可先行对管理范围内夏令热线工作的落实情况进行考评，并最终参与市建委对参与活动的行业和区县所进行的公众满意度测评。
（五）加强宣传引导，提升行业形象。由社会宣传处牵头，加强与《新民晚报》等新闻媒体的沟通协调，主动发布夏令服务信息，组织策划专版宣传，及时查清、回应媒体曝光问题。各区县绿化市容管理部门要积极发掘典型事例、先进人物，围绕平凡人、平凡事，多角度地反映绿化市容行业为保障城市日常运行所作出的积极贡献。
上海市绿化和市容管理局
二○一一年七月十五日
附件：
绿化市容行业夏令期间服务承诺
一、绿化管理
遇行道树倒伏，接报后内环线内1小时、内环线外2小时到达现场及时处理；公共绿地内脏乱差投诉，接报后1小时到达现场，2小时内处理完毕;毁绿案件接报后1小时内通知到相关执法单位。
二、环卫保洁
城市道路每天清扫至少2次（包含机械清扫），机械清洗每三天至少1次。废物箱每天至少收集1次;垃圾箱房(桶)每三天至少清洗1次；确保生活垃圾日产日清。
三、城管执法
区县城管执法部门24小时值班，及时受理群众举报。