市卫生局关于在社区卫生服务中心开展12320立即热线试点工作通知
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关于在本市社区卫生服务中心开展12320社区立即热线试点工作的通知
长宁区、闵行区、松江区、青浦区卫生局:
根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6号）和《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）的通知》（国发〔2009〕12号）文件要求，为进一步完善与发挥上海市卫生系统便民实事12320热线在社区卫生服务中的功能，配合社区健康管理与家庭医生制试点工作，决定在长宁、闵行、松江、青浦四区部分社区卫生服务中心开展12320社区立即热线试点工作。现将市健康教育所制定的《上海市12320社区立即热线试点工作方案》（以下简称“《工作方案》”）转发给你们，请按照《工作方案》要求，认真组织开展辖区内12320社区立即热线的试点工作。
特此通知。
附件：1.上海市12320社区立即热线试点工作方案
2.关于申请安装12320立即热线的函
上海市卫生局
二○一一年九月二十二日
附件1：
上海市12320社区立即热线试点工作方案
随着卫生体制改革不断深入，社区卫生服务中心基本医疗与健康管理服务功能日益完善，越来越多的市民选择在社区接受基本卫生服务。12320作为上海市卫生局便民实事工程的一条公共卫生公益电话，能够直接通过电话为市民提供科普且权威的医疗卫生保健知识，在过去的几年中，在缓解医患矛盾、辅助医疗卫生部门提供健康指导方面发挥了积极作用。根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发【2009】6号）和《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）的通知》（国发【2009】12号）文件要求，为进一步发挥12320热线在本市社区卫生服务中的作用，制定《上海市12320社区立即热线试点工作方案》（以下简称“《工作方案》”）如下：
一、指导思想
牢固树立和全面贯彻以人为本的科学发展观，促进构建社会主义和谐社会，将健康咨询指导工作作为基层卫生工作的重要内容，有效履行职责，切实维护人民群众健康权益。
二、工作目标
在试点区建立12320社区立即热线（市民只需要拿起建立在区县的12320立即热线，即可直接接通12320），一方面能够协助社区卫生服务中心做好市民健康教育的有益补充，同时将12320的便民服务宗旨引向深入，另一方面作为家庭医生制服务的尝试，使社区医生能够通过12320的专家网络求助于二三级医院医生以获得相应的指点，探索搭建家庭医生制的网络服务，积累经验，为建立全市统一的12320社区立即热线网络奠定基础。
三、试点范围及工作内容
（一）试点范围
确定青浦区华新、盈浦，松江区永丰、小昆山，闵行区江川、古美、华漕，长宁区虹桥、新华等9家社区卫生服务中心开展12320社区立即热线试点工作。
（二）试点工作内容
试点内容包括12320社区立即热线的安装及日常维护
1、12320社区立即热线的安装
A、试点社区卫生服务中心按建设要求填写12320社区立即热线初装申请（见《关于申请安装12320立即热线的函》），加盖单位公章，交市健康教育所统一提交给电信政企大客户部办理。
B、按设计图纸制作12320社区立即热线支架，并安装到位。
C、完成立即热线的电话采购工作，委托专人负责安装调试。
2、设备的日常维护
对12320社区立即热线进行日常维护，每日下班前进行巡视，并使用酒精对话筒和听筒进行消毒。
四、工作分工
（一）市卫生局基层卫生处负责本市12320社区立即热线试点工作的组织指导。
（二）市健康教育所负责组织对12320社区立即热线的初装（包括费用）、使用培训和技术指导。
（三）试点区社区卫生服务中心负责立即热线的初装申请工作,以及日常维护和使用保养。
（四）试点区卫生局应指定专人负责试点的工作推进进程。
五、保障措施
各单位要建立联络人和专人管理制度，设备安装做好协调工作，日常保养做好记录
六、时间安排和报送要求
（一）准备阶段。2011年8月底前，制定并完善工作方案。
（二）实施阶段。2011年9月-2011年10月底，根据工作方案，认真组织实施，并及时报告工作进展情况。
（三）试运行阶段。2011年11月，社区立即热线试运行，组织人员对热线进行试用。
（四）正式开通阶段。2011年12月，正式宣布12320社区立即热线开通运行。
七、联系人和联系方式
（一）市卫生局（基层卫生处）联系人：
钟姮电话：22121656 传真：22121649
（二）市健康教育所联系人：
魏晓敏 电话：62175323传真：52280195
附件2：
关于申请安装12320立即热线的函
上海电信：
根据要求，我们拟申请安装开通12320立即热线。
安装地址：
联系人：
联系电话：
初装费用由上海市健康教育所统一支付。每月的月租费用及通话费用由我单位承担。
望协助为盼。
单位（盖章）
年 月 日